Дмитрий Мурашов провел лекцию о Customer Journey Map, которая позволяет посмотреть на компанию глазами клиента. Он разобрал кейс своего протеже и показал, как составлять карту пути клиента. На встрече было 11 бизнесов, которые обсуждали определение типа клиента, точки контакта, исследование, точки боли и план исправления. На листах А4 пишут точки контакта и склеивают их между собой. В конце лекции был пример гардеробных систем, где были рассмотрены различные точки контакта и способы оплаты.