Дмитрий Мурашов провел лекцию о Customer Journey Map, которая позволяет посмотреть на компанию глазами клиента. Он разобрал кейс своего протеже и показал, как составлять карту пути клиента. На встрече было 11 бизнесов, которые обсуждали определение типа клиента, точки контакта, исследование, точки боли и план исправления. На листах А4 пишут точки контакта и склеивают их между собой. В конце лекции был пример гардеробных систем, где были рассмотрены различные точки контакта и способы оплаты.
# Бизнес
Павел Крупин, собственник бренда VЛАVАШЕ, рассказывает о своем опыте в ресторанном бизнесе и переходе в стритфуд. Он делился своими советами по масштабированию бизнеса в кризис, увеличению рекламного бюджета, захвату рынка, созданию вакансий и коллаборациям. Крупин также поделился своим опытом в продвижении своего бизнеса через социальные сети и создании вирусной рекламы.
На встрече клуба Деловые петербуржцы обсуждались темы, связанные с экономической ситуацией в России. Были вынесены тезисы о снижении стоимости национальной валюты, остановке производства без запасов сырья, обнищании населения и другие. Также были обсуждены вопросы рекламы, политики и бизнеса. Алексей Федоров выступил с оптимистическими заявлениями о возможностях для предпринимателей в текущей ситуации.